中消协喊话苹果【经营者须保障消费者支付安全】

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中消协表示，苹果公司在声明中表示的“试图通过欺诈性的退款申请试图牟利的情况有所增加”、黑客原因、“撞库”手段等，这些无法构成免责的理由，不应把自身存在的问题与试图有欺诈性的情况混为一谈。苹果公司不应推卸责任，淡化自身存在的安全问题，转移消费者关注点。

苹果公司应正视安全责任和存在的安全问题，对于提出损失要求赔偿的消费者，经营者及第三方支付平台没有足够主证据反驳，均应一视同仁进行足额赔偿。对于设置ID等方式才能进行App Store等消费的模式，建议相关经营者也做出调整，充分尊重消费者的选择权，充分保护消费者的财产安全。

中国消费者协会要求相关经营者必须明确自身法律责任，切实保障消费者支付安全。经营者应当履行保障消费者人身、财产安全的义务；无论消费者是否开通免密支付，经营者都应保障消费者的交易安全；消费者有权选择是否开通免密支付，经营者应当尊重消费者的选择权；经营者没有证据证明支付行为是消费者的自主行为，在消费者没有故意或重大过失行为导致财产的丢失或损失的情况下，相关经营者都应该承担相应的责任；经营者收集消费者的个人信息应当正当、必要，并对收集的消费者个人信息负有保密义务，不得泄露；经营者采取综合措施切实保证交易安全；经营者不得利用格式合同损害消费者权益；消费者账号被盗刷后经营者应承担相应的赔偿责任。