英机场免税店道歉【但他们低估了中国网友的英文水平……】

微博网友@人间奶泡自称是在希斯罗T2航站楼免税店打零工的学生，该网友2月11日爆料称，在该免税店，同样的VIP折扣券，外国人只需消费79英镑就可使用，而中国人需消费1000英镑才可使用。

该网友称：

“他们一边想从你口袋里拿钱出来，一边又把你当傻子。”

On the one hand they want to take money from your pocket and on the other hand they treat you like a fool.

“我在英国已经7年了，这是我第一次感受到深深的不公平，以及种族歧视。”

I have been in the UK for seven years, but this is the first time I have felt something so deeply unfair, and racist discrimination.

该帖文在网络上迅速发酵，截至目前已被转发8万次，以下是@人间奶泡的文章全文：

我是一名在英国希斯罗T2航站楼免税店打零工的一个学生。大概干了有半年多了吧，一直属于比较平稳，赚赚零花钱，用员工折扣买买东西做做代购。本人也比较喜欢和人打交道，帮他们力所能及地省钱买化妆品，总之一切都很愉快。同时机场经理也比较喜欢让我去，因为我卖的比较多，毕竟中国人才是那里的最最主力的消费团体，每天下午两班CA937 CA856，这两拨飞往北京的客人恨不得能顶一天的消费额，所以机场现在支持支付宝付款，并且有许多有中国字的打折券。 下面我要说的事情有点长，废话可能有些多，但是请你们一定要仔细看完，谢谢了！

但是今天发生的一件事，让我实在忍不住想吐槽一下机场免税店。在免税店里，有不少折扣券供客人们去使用，引导他们消费。比如满150减10镑，满300减20镑，还有满500减40镑。 但是唯一有一种折扣券，非常的奇怪，那就是第一次消费满XXX镑，在你买单之后给你一张VIP voucher，在第二次消费的时候可以打八折。

我为什么要打“XXX”镑呢，因为这个XXX是一个不固定的数字，有时是150，有时是250。我在机场打零工的这段时间，一直是250，也就是只要你消费了250镑，就会给你一个在第二次消费的时候给你打8折的VIP劵，而且之前我也用这个办法帮助客人省去了不少钱，但是同事一直告诉我不可以这样，会被经理说，我也不是很在意，毕竟没有把这份工作看得很重，只是想磨练一下自己，而且我也不想看到中国人的钱都进了外国人的口袋，并且还不被他们尊重，所以想着能省一些是一些。

但是今天发生的事，彻底让我感到了外国人把中国人当傻子来对待。事情是这样的，今天一位中国女客人在免税店里买香奈儿的化妆品，当时篮子里大概是300镑的东西，她还想继续再卖，于是我和她说可以先买这300镑的东西，然后拿到VIP折扣卷，之后剩下的化妆品就可以都打8折了。同时香奈儿的sales也同意我的做法，就这样我们去了收银台，在结账的时候，我问收银的人，她可不可以拿到VIP voucher，得到的答案却是不可以。我问为什么，毕竟她都消费了这么多了，而收银却说 因为她是中国人，如果是中国人的话，需要花费1000镑才可以拿到这个VIP劵，并且她同时质问我怎么可以告诉她有vip折扣券的这回事儿。我但是直接就怒了，因为听到了“Because she’s Chinese, need to spend 1000 to get voucher” 我质问她这是什么时候出来的规定，因为昨天还是250镑。 她说“刚刚，两个小时之前。” 然后我让他去把免税店的经理叫过来，我想听听经理这么说，因为我当时满脑子都是这个女的是故意的，不想让我的顾客拿到vip折扣券。 过了一会儿，经理过来和我说，是需要花费1000镑才可以拿到VIP voucher，而且这项规定是对飞往中国的顾客定的。当时我就急了，问他凭什么要这样欺负中国顾客。当时周围已经围上满了人，经理却反问我是不是觉得他在骗我，我直接回答”是的，我觉得你在骗我，你这是欺负中国的消费者，种族歧视” 。同时我还索要证据，有没有书面通知，说要改动消费价格，但是他根本就给不出来。因为根本就没有！当时有英国同事站出来帮我说情，说我不知道刚改的规矩。难道中国人就活该花这么多钱吗？！因为当时我的顾客还在旁边于是经理先让我服务顾客，结束之后再去找他单独谈话。

送走顾客之后，经理把我带到了员工通道里（没有CCTV，注：监控摄像头），他告诉我这个规定却是LITTLE BIT UNFAIR，这是有一点点不公平吗？而且上午还是500镑，下午就变成了1000镑。凭什么中国人就要花1000镑才可以拿到劵，明明他们就是最主力的消费团体，但是这帮傻子却把他们当猴耍。关键这个规定只针对中国人，而且并没有任何的书面证明，所以摆明就是经理想拉业绩。

谈完之后，我就发现没有人敢和我讲话了，就连刚才帮我说话的英国人，也过来和我说对不起，不能够帮我了，因为他们都把这份工作看的很重要。这里我是非常理解的，毕竟大家情况不一样，我是挣零花钱，人家是靠这个过活。同事英国同事告诉我，如果是外国人想要得到这个VIP折扣卷，只需要花费79镑，当时我就懵了。所以一气之下直接走掉，回家赶快把这件事写了下来。 我只想说，250镑，500镑我忍了， 1000镑，你真把中国人当傻子呢？ 太欺负人了，摆明着人傻钱多的坑呢。而且没有任何的书面证明，就口头说这些？

我就想告诉大家，英国希斯罗免税店，就是这样对待中国的消费者，他们一边想从你口袋里拿钱出来，一边又把你当傻子，花了钱也得不到应有的尊重。可以的话，我真心推荐大家去国内的日上买，价格真的差不多，有的还便宜。而且英国的苏格兰单一麦芽威士忌，机场免税店卖的比当地TESCO还要贵！你敢信吗？！在英国的小伙伴可以查一查。还有那些化妆品，淘宝真的完胜免税店，就算代购，都比免税店便宜。我就觉得这对中国人太不公平了！！！

PS 另外有些英国回国转机的小伙伴，买液体产品超过100ML真的会被没收的！就算用那种密封袋给你包起来，小票放在里面，照样会被没收的！机场这些人为了能卖出去东西，真的什么都敢说。 我真的实在看不下去了。

回到家还接到了我agency的经理的电话，问我今天发什么了什么，我一五一十的告诉了他我的想法，他竟然让我低调点，并且让我明天不要去上班，在家休息一天。哎，没办法，他们都把这份工作看的太重了，我倒是无所谓，只是不想让更多从英国飞回国内的人，在免税店里被坑了。我在英国已经7年了，这是我第一次感受到深深的不公平，以及种族歧视。

希望你们看完可以转发，让更多的人看见。

许多网友在这条帖文下分享自己被希斯罗机场免税店坑的经历……

还有很多中国网友在希斯罗机场和World Duty Free的脸书和推特账号下留言谴责他们的作为。

机场是两个国家间一个门户，我以为在机场工作的人应该是受教育程度较高的那一类人，至少是受过教育的。但是现在……无法相信我听到的这些。也许人们会忘记这件事，但如果这个机场不展现出对外国人发自内心的尊重，那么希斯罗将会和“种族歧视”这个词挂上钩。

真的很粗鲁，不可原谅，我会告诉身边的朋友不要再在你们的免税店消费，也不要再选择在你们的机场转机。自食其果吧。

希斯罗机场目前尚未发表官方声明，但在其Facebook账号的每条网友谴责留言下都做了回复：

Heathrow Airport:

We are aware of the situation and are currently investigating this with our commercial partners to ensure this matter is resolved. We appreciate your support and kind understanding. As always our passengers and customers remain our first priority.

我们已了解这一情况，并正与我们的商业合作伙伴调查此事，确保问题能得到解决。我们感谢您的支持和理解。我们会一如既往地将旅客和顾客视为我们的第一要务。

另一方面，被谴责声包围的世界免税店（World Duty Free）也于12日凌晨在中文官方微博上发了一条声明（statement）。

但这一条中英对照的“声明”，似乎并没有让网友满意。BBC报道称：

Though World Duty Free issued an “official statement,” it has yet to issue a sincere apology to the Chinese people, triggering even more of a backlash on social media. “We demand an apology, not a statement,” a Weibo user commented.

虽然世界免税店发布了一条“官方声明”，但并没有对中国民众诚恳道歉，这更是在社交媒体上引发强烈不满。一位微博网友评论说：“我们需要道歉，而不是声明。”

在这条声明下面的评论中，很多网友表示不满，并希望世界免税店能够在国外社交媒体平台上道歉。

当天下午1:44分，世界免税店在推特上发了中英文的道歉声明并置顶：

英文版道歉声明：

中文版道歉声明：

该声明称这种打折券适用于所有乘客：

We have comprehensively re-briefed our staff in our stores to ensure that the promotion is clear. This offer applies regardless of the destination customers are flying to.

该促销条款适用于飞往任何目的地的乘客，这已被重新解释和强调给店内的所有工作人员，以保证未来不会有同样的事件发生。

然而，网友却发现了问题，这则道歉的中文版和英文版，有着微妙的差别：

The English text did not mention Chinese customers explicitly, just simply talked about customers or "all our valued customers", while the Chinese version, immediately following the English one, did mention "the Chinese public".

英语文本并没有特别提到中国的消费者，只是说“顾客”或者“所有我们珍视的顾客”，但是在与英文版一起发出的中文版里，却提到了“中国民众”。

不少网友都发现了这个“文字游戏”，在这条推特下方，网友这样回复：

中英文道歉的最后一句话有区别啊，是不是没胆量用英文和中国消费者道歉？在英文道歉中甚至连“Chinese”都没有，如果你真心道歉，那态度就该诚恳。

这道歉一点都不能接受。作为中国人，我们应该捍卫我们的权利。不能再有歧视了。其他人消费79英镑就能得到的8折VIP券，为什么中国人需要消费1000英镑？你应该说清楚，得到这张券的消费最低线到底是多少？

至于网友们关于免税店歧视中国人的谴责，道歉声明中则没有回应。

The company did not respond to requests for an explanation of whether it did indeed discriminate against Chinese travelers.

对于网友要求其解释是否对中国消费者有歧视一事，该公司并没有做出回应。

近年来，随着国力的增长，中国人的消费力也越来越强大，全世界都在想方设法吸引中国游客。

看看英国的数据就能感受到：

The number of Chinese visitors to the UK increased by 33 percent in 2017. They collectively spent 667 million pounds, according to UK tourism authority VisitBritain.

英国旅游局官方数据显示，2017年中国游客赴英旅游的数量增长了33%，总共消费6.67亿英镑。

Most luxury brands in major shopping malls as well as duty-free stores in airports have hired Chinese-speaking sales assistants in order to communicate with their potential customers.

各大商场的许多奢侈品牌门店，以及机场免税店都雇用了中文导购，以便更好地与中国顾客交流。

然而，希斯罗机场免税店背后使阴招，双重标准对待中国顾客的这种行为实在令人心寒。

提醒大家在国外消费时多注意保护自己的权益，也希望希斯罗机场和World Duty Free免税店能给予中国人应得的尊重和平等对待。