“开盖有奖” 咋一开盖就变味儿了

家住回龙观的陈女士，最近就碰上了这事。买了瓶饮料中了奖，可前后跑了周边三四家便利店和小超市，没一家给兑。店主要么说没权限，要么说能换的人不在。还有消费者吐槽，好不容易找到一家愿意兑的店，却遭经营者背后嘀咕。“跟不兑奖相比，反而心情不好了。”记者调查发现，数月前，农夫山泉在全国范围内推出品牌三十周年“开盖赢奖”活动。核心福利为，消费者购买旗下东方树叶、茶π、维他命水等产品后，若扫描瓶盖内二维码显示“壹元换购”字样，即可拿着瓶盖到“指定兑换点”，支付1元人民币，换购400至600毫升饮料一瓶，支持在10种产品中任选。记者购买了三瓶维他命水，其中一个中奖了“壹元换购”。记者将瓶盖带至二里沟地铁站附近一家生鲜小店，店主听说要兑奖，点头说可以换，“但只能换东方树叶”，记者以活动规则质疑，店主表示“没有为什么，换就是东方树叶。”几百米外的另一家小店，同样只允许换东方树叶，而且只能兑换常温饮料，不能选择店里的冰镇饮料。品类缩水、温度打折，这还算“能兑”。黑猫投诉平台和社交平台上，全国多地消费者反映的遭遇更离谱：有店主要求中奖商品必须在本店购买才能兑换，有店主坚持一元得是纸币，更有甚者干脆否认活动存在，直接拒绝。理论上兑换出去的饮料，厂家都会给补上，为啥换起来这么费劲？陶然亭附近一家烟酒店老板分析：“我这儿跟厂家合作的，农夫山泉送了我一个免费冰柜，摆他们的产品，我这儿有的你都能换。”但部分商家从其他渠道进货，就未必能随时补货。记者随后拨打农夫山泉三十周年活动专线，客服确认，店主只有注册了“一店通”小程序，才会出现在“指定兑奖点”列表中，理论上对活动知情且应予配合。但该工作人员也表示，商家需凑够15瓶兑换产品，才能在系统里下单补货，可能导致部分店主诱导消费者兑换某特定产品。厂家方面表示，门店如果不想参与活动，注销小程序就不会被列为指定兑奖点。但二里沟那位店主的话点破了另一层心思：他不想退出点位列表，因为“顾客来换饮料，没准还能买点别的”，活动也就变成了引流工具。消费者在参与商家活动时以为“薅”到了羊毛，而实际使用时，奖品莫名缺货或兑换渠道不畅，福利成了空头支票，这种案例并不鲜见。记者调查发现，餐饮商家奖励兑换、银行积分兑换等多个领域，都有类似“有奖难兑”的现象。从“10款任选”到“仅限此款”，从扫码即兑到四处碰壁——消费者手里的瓶盖，本来应该是奖品，却成了负担。而更深一层的问题是：当“开盖有奖”从一种让利消费者的营销手段，变成了一场考验消费者耐心和运气的游戏，品牌收获的究竟是好评，还是反噬？希望经营者少些套路、多些诚意，让福利实实在在落到消费者的身上。来源：北京日报客户端