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滴滴金融怎么样【多次回应改进,至今无果】

财都网2023-01-10 08:18:03财都小生

日前,华先生向《炣燃科技》表达了苦恼,其因临时需资金周转,9月30日,他通过滴滴金融借款11万余元。

根据选项要求,华先生勾选了6期还完。10月13日,华先生资金回笼了,决定提前还款。

尽管滴滴金融明确宣称可以随时还款,利息按照日算,但已借款后的华先生根本无法自由地提前还款。

原来,借款时,华先生一次性借了11万元,款也是一次性打到了自己的银行卡内,但还款时,问题就来了。

滴滴金融的页面显示:滴滴金融目前支持包括四大国有银行在内的10家银行,这10家银行都有限额,其中最少的是光大银行,每笔限额800元,一天限额5万元。其他的银行的限额基本是每笔1至5万元,每天限额5万元。

问题是,滴滴金融在还款的设置中,用户无法自由调整还款数字,也即是说,想要还款,只要两个选择:要么一次性全部还完,要么只能按月还款。

然而,如果你的借款超过5万元,将永远都不可能一次性或提前还款,因为银行的还款限额是每笔不能超过5万。也就意味着一旦借了钱,用户只能按付着利息,一月一月地还款。

华先生说,这不是他在滴滴金融首次遇到这种情况。

在此之前,华先生在滴滴金融借款时,就遇到过这样的问题。当时,他与滴滴金融交涉后,客服表示可以提供一个二类账号,让他把钱打到客服提供的账号中,然后再将钱从二类账户转入还款账户。

但华先生认为这样操作,没有保障,风险太大了,拒绝后的华先生,只能一天一天按照日息还款。

华先生说,当时的客服表示很抱歉,还说将会把这种情况上报给公司,加以改进。

此后的华先生就记住了。然而这次借款,由于比较匆忙,就忘了。

此次还款时,华先生再次与滴滴金融反映交涉,滴滴客服给的建议与前次一模一样。为了能提前还款,华先生最终在滴滴金融客服的引导下,将钱转入一家叫新网银行的账户,后又通过该行完成了提前还款。

为此,华先生很不理解。经过尝试,他发现包括支付宝在内的多家网贷平台,都可以自由输入还款金额,完成提前还款。“这么简单的设置,为何平台不改进一下?”

事实上,类似华先生这样遭遇的用户并不是少数。滴滴金融怎么样【多次回应改进,至今无果】(图1)

今年9月7日,一位滴滴金融用户通过黑猫投诉反映说:无法部分还款,且还款金额超过5万无法还款。其要求,滴滴金融改善服务,恢复账号。滴滴金融怎么样【多次回应改进,至今无果】(图2)

滴滴客服回复说:很抱歉给您带来不好的感受,您的问题小滴已经了解了。目前小滴已将您的问题反馈至专员核实查看中了,还望您耐心等待。

9月15日,另一位用户也投诉滴滴金融故意设置银行还款限额,导致无法还款,每天强制收取利息。滴滴金融怎么样【多次回应改进,至今无果】(图3)滴滴金融怎么样【多次回应改进,至今无果】(图4)

其表示:我在滴滴金额借了87200元,由于利息太高,想提前还款,但是现在滴滴故意设置了5万限额,导致我根本无法提前还款,每个月多支付近600元利息。

对此投诉,滴滴出行的客服仍旧是:您好,抱歉给您带来困扰了,小滴已帮您提交专员处理,还请注意保持通话畅通。

10月12日,用户@zzz1111111_29993投诉说,今年10月2-3日,他从滴滴金融滴水贷借款两笔超过10万元的贷款,借款的时候宣传的是随借随还。

现在资金到位,却无法提前正常还款,提示银行卡限额,且滴滴提供的可支持银行卡最高限额5W,但是和银行联系后,说银行卡本身不限额。

这位用户怀疑滴水贷故意通过技术手段限制用户正常还款,强行收取客户利息,现在要求滴滴立即帮忙解决,让我提前正常还款,避免造成更多损失。

华先生也认为限额还款是滴滴金融故意为之:“延期一天还款,你就得多付一天利息,这么多人借钱,多一天想象的多少钱?”

输入关键词检索发现,在黑猫投诉平台,最早此类投诉发生在2019年9月25日。当天,一位用户在平台投诉说,他在滴滴APP的滴水贷借了12万周转,协议写着可以随借随还的,现在想提前还款全部结清,系统就显示还款金额超过银行单笔限额,换了银行卡也这样,也不能将那12万分开还,就是拖着还不了。滴滴金融怎么样【多次回应改进,至今无果】(图5)

他说,打电话滴滴金融客服就敷衍说会有专员反馈电话给我,也没说具体回复时间,只能漫长等待,每天在收利息,有钱想还都还不了。滴滴金融怎么样【多次回应改进,至今无果】(图6)

《炣燃科技》注意到,此后至今,仅黑猫投诉平台一家,就收到滴滴金融还贷受限的投诉60起,而每个月都有数例相关投诉被登记,滴滴出行客服的几乎每次也都是回复:抱歉,将安排专人处理。

2019年09月27日,一位用户因为在滴滴金融借款164083元,导致无法提前还款投诉说:截止9月27日,本人在滴滴出行使用滴水贷余额164***.34元,借款合同约定可提前还款或提前结清,实际在“滴滴金融”app操作提前结清却无法成功,因为无法修改提前结清的金额,只能一笔提前结清,而“滴滴金融”app上所有合作银行的银行卡单笔还款限额都是五万。

其在投诉中怒怼滴滴金融说:那请问我怎么提前还款? 明显就涉嫌欺骗消费者,从技术上阻止我提前结清贷款。滴滴金融怎么样【多次回应改进,至今无果】(图7)

尽管该投诉结果显示,已经处理完结,但该用户给出的满意度仅为两颗星。

该用户追诉说:到现在,滴滴金融仍然没有给予我任何主动回复,我今天已经两次致电‭400 608 0966‬催促,服务效率极其低下。

相关报道显示,2018年4月、2018年7月,滴滴出行先后推出面向个人用户的现金贷产品“滴水贷”及“滴滴金融”APP。其中,在线信贷产品“滴水贷”称“随借随还、极速到账、超低利率”。

公开资料显示,滴水贷是面向滴滴出行平台注册的司机和乘客群体的纯信用、小额的现金分期产品,用户最高可申请30万元的贷款额度,资金主要来自新网银行、富民银行等金融机构。

媒体的一篇报道引述可靠信源称,滴滴金融2018年累计撮合放款超百亿,在消费金融领域里面,足以挤进前二十名。

如果上述数据准确,那么过去的2019年以及即将过去的2020年,滴滴金融的放贷金额会进一步增长。